§1 PRZEPISY WSTĘPNE
1. Ilekroć w regulaminie jest mowa o:
okazicielu – oznacza to osobę pełnoletnią posiadającą vouchera i realizującą go zgodnie z obowiązującym regulaminem;
nabywcy – oznacz to osobę, która wykupiła voucher i zaakceptowała obowiązujący regulamin;
wystawcy – Jasmine Oriental Szczecin
§2 TERMIN WAŻNOŚCI
Voucher upominkowy, zwany dalej voucherem jest ważny pół roku od czasu od jego wystawienia. Data ważności jest zapisana na voucherze.
§3 ZASADY DOT. VOUCHERA
- Voucher jest na okaziciela i może być zrealizowany tylko w placówce Jasmine Oriental SPA Szczecin
Adres Staromłyńska 5/U2, 70-561 Szczecin
- Voucher może być wystawiony na konkretny zabieg np. masaż tajski lub rytuał lub też na kwotę, którą można przeznaczyć na dowolną usługę oferowaną w Jasmine Oriental Spa Szczecin
- Voucher wystawiony na kwotę odliczany jest od ceny wskazanej w cenniku usług Jasmine Oriental Spa. obowiązującego w dniu realizacji vouchera.
- Voucher wystawiony na usługę jest realizowany zgodnie z przeznaczeniem na konkretną wykupioną usługę, bez względu na obowiązującą cenę w dniu realizacji i może być wykorzystany tylko na konkretny cel określony przez nabywcę vouchera i wskazany tym samym na voucherze.
- Voucher nie łączy się z innymi promocjami/voucherami i nie można go zamienić na gotówkę.
§4 REALIZACJA VOUCHERA
- Voucher może być zrealizowany przez osobę pełnoletnią, która nie ma przeciwwskazań zdrowotnych do wybranego zabiegu.
- Warunkiem realizacji vouchera jest przekazanie go pracownikowi obsługi Pacjenta, przed wizytą w dniu jego realizacji.
- W przypadku nie wykorzystania pełnej wartości lub pełnej usługi w jednym dniu, voucher z odpowiednią adnotacją pracownika obsługi Pacjenta, jest zwracany okazicielowi, który pozostałą wartość /usługę z vouchera może wykorzystać w terminie późniejszym, jednak nie później niż data ważności vouchera.
- W przypadku realizacji vouchera wystawionego na konkretną kwotę i braku możliwości pokrycia pełnej wartości wybranej usługi wartością vouchera, różnica ta musi zostać uregulowana przez okaziciela vouchera najpóźniej w dniu realizacji vouchera.
- Zagubienie/zniszczenie lub przekroczenie terminu ważności vouchera jest jednoznaczne z brakiem możliwości realizacji go i odstąpieniem od wszelkich roszczeń z tego tytułu (przez nabywcę lub okaziciela, który taki voucher otrzymał) wobec wystawcy.
§5 PROCEDURA REKLAMACJI VOUCHERÓW
Reklamacje voucherów
- Reklamacje voucherów Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą zakupionego vouchera, w szczególności, gdy:
- voucher nie został dostarczony na wskazany adres e-mail,
- plik PDF jest uszkodzony lub nieczytelny,
- dane na voucherze są nieprawidłowe,
- wystąpił inny problem uniemożliwiający korzystanie z vouchera.
- Reklamacje można złożyć:
- mailowo na adres: szczecin@jasminespa.pl
- osobiście w salonie Jasmine Oriental Massage & Spa Szczecin, Staromłyńska 5/U2, 70-561 Szczecin.
- Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:
- imię i nazwisko osoby składającej reklamację,
- numer zamówienia lub numer vouchera,
- datę zakupu,
- opis problemu,
- potwierdzenie zakupu (np. potwierdzenie płatności).
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zgłoszenia.
Jeśli w tym czasie Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi, reklamację uznaje się za zasadną.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może:
- wydać nowy voucher,
- skorygować dane na voucherze,
- ponownie wysłać voucher w formie elektronicznej,
- przedłużyć termin ważności vouchera,
- w uzasadnionych przypadkach – dokonać zwrotu płatności.
Reklamacje nie dotyczą usług wykonanych lub rozpoczętych na podstawie vouchera ani nieprawidłowego przechowywania lub udostępniania vouchera osobom trzecim przez Kupującego.
Reklamacje dotyczące realizacji masażu wykonuje się zgodnie z zasadami reklamacji usług świadczonych w salonie Jasmine Oriental Massage & Spa Nysa.
Zakres reklamacji
Reklamacji podlegają vouchery zakupione w formie:
- elektronicznej (PDF), do odbioru osobistego w salonie przy Staromłyńskiej 5/U2, 70-561 Szczecin.
Reklamacja może dotyczyć w szczególności: błędnych danych na voucherze, problemów technicznych z plikiem PDF, braku możliwości realizacji usługi z winy Sprzedawcy, niezgodności usługi z opisem.
Sposób złożenia reklamacji
Reklamację należy złożyć:
drogą mailową na adres: szczecin@jasminespa.pl
lub osobiście w salonie Jasmine Oriental Massage & Spa Szczecin.
Reklamacja powinna zawierać:
Imię i nazwisko Kupującego, numer zamówienia lub numer voucheru, datę zakupu, opis przyczyny reklamacji.
Terminy
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. O decyzji Klient zostanie poinformowany drogą mailową lub telefoniczną.
Sposób rozpatrzenia reklamacji
W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca może: wymienić voucher na nowy, przedłużyć termin ważności voucheru, zwrócić środki pieniężne – jeśli reklamacja dotyczy braku możliwości realizacji usługi. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że strony ustalą inaczej.
Wyłączenia
Voucher nie podlega reklamacji w przypadku: utraty przez Klienta, zniszczenia, realizacji usługi zgodnie z opisem i bez zastrzeżeń, wykorzystania po upływie terminu ważności. Voucher nie podlega zwrotowi po rozpoczęciu realizacji usługi.
§6 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
- Zakup vouchera oznacza akceptację Regulaminu przez samego nabywcę oraz okaziciela, który taki voucher będzie realizował.
- Regulamin dot.voucherów upominkowych dostępny jest na stronie internetowej www.szczecin.jasminespa.pl oraz w rejestracji Jasmine Spa w Szczecinie
- Wystawca vouchera zastrzegają sobie prawo dokonywania zmian w niniejszym Regulaminie